Berger Baader Hermes startet mit der HypoVereinsbank die „Du bist die Bank.“.

München, 28. Juli 2011.  Die HVB setzte Ende letzten Jahres mit der „Initiative Exzellente Kundenerlebnisse: „Wenn ich mein Kunde wär’ ...“ ganz neue Maßstäbe in Sachen interner Kommunikation: als Wertschätzung jeder einzelnen Meinung der Mitarbeiter wurde von Berger Baader Hermes eine Social Media Plattform gelauncht, die auf einfache, nutzerfreundliche sowie motivierende Art und Weise allen Mitarbeitern entsprechenden Raum für Ideen und Diskussionen bietet. Das innovative Projekt war durch außerordentlichen Erfolg gekennzeichnet und geht jetzt unter dem Motto „Du bist die Bank.“ in die zweite Phase.

Dazu hat die HypoVereinsbank gemeinsam mit Berger Baader Hermes den Crowdsourcing-Gedanken weitergeführt. Ziel dabei ist, die aus knapp 900 Mitarbeitervorschlägen und 1500 Kommentaren abgeleiteten Service- und Beratungsstandards im Filialgeschäft deutschlandweit einzuführen und weiter auszubauen. Verbunden mit der Begleitung und Steuerung eines Change-Management-Prozesses, der die absolute Kundenorientierung der Bank sicher stellt. Die Basis hierfür bilden die sechs Themengebiete Vertrauen, Erreichbarkeit, Exzellenter Service, Persönliche Beratung, Betreuung und Lösungen, die richtungsweisend für exzellente Kundenerlebnisse stehen.

Peter Buschbeck, Vorstand HypoVereinsbank, Privatkunden -  Kleine und mittlere Unternehmen: „Unser in Deutschland bewährtes Konzept gilt innerhalb der UniCredit mittlerweile auch als Best practise-Beispiel wie Social Media in der internen Kommunikation eingesetzt werden kann. In diesem Jahr steht bei der HypoVereinsbank nun die Vermittlung und die Durchsetzung der entwickelten Service- und Beratungsstandards im Vordergrund.“

Als Leadagentur ist Berger Baader Hermes verantwortlich für die Beratung und die Konzeption sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Crowdsourcing-Plattform. Außerdem ist Berger Baader Hermes in die Entwicklung der Plattform-Inhalte involviert. Zudem hat die Agentur auch begleitenden Print und Online-Maßnahmen konzipiert und umgesetzt, die die Mitarbeiter für die Crowdsourcing-Kampagne sensibilisieren sollen. Dazu zählt auch die Mit-Entwicklung von Lehr- und Lernmaterialen, Downloads, Tipps und „Fitness-Checks“ zu einzelnen Bereichen. Zum interaktiven Austausch zu ausgewählten Themen wurde zusätzlich ein Blog eingerichtet, der noch in diesem Jahr zum Forum weiterentwickelt werden soll. Dort können alle Mitarbeiter mit ihrem eigenem Profil aktiv werden. Hinzu kommen Weiterempfehlungsmöglichkeiten und ein Experten-Chat.